Если коллекторы звонят родственникам, сначала нужно понять, на каком основании в разговор о долге вовлекают близкого человека. Родственная связь сама по себе не означает, что мать, супруг, брат или другой член семьи отвечает по кредиту. Если человек не является созаёмщиком, поручителем или представителем, обсуждать с ним просрочку можно лишь с учётом правил, установленных для контактов с третьими лицами. Близкий может отказаться от таких разговоров, не сообщать сведения о заёмщике и зафиксировать повторные обращения, если его просьбу игнорируют. Нежелательные входящие также можно фильтровать через Приложение для блокировки звонков коллекторов.
Могут ли коллекторы звонить родственникам должника
Когда сотрудник банка или привлечённой организации обращается к родственнику именно для обсуждения просроченного долга другого человека, такой собеседник рассматривается как третье лицо. Для подобного общения закон предусматривает согласие как самого заёмщика, так и человека, с которым собираются связываться. Причём близкий не обязан сохранять такое согласие навсегда: если он больше не хочет участвовать в разговорах о задолженности, его можно отозвать. После получения отзыва дальнейшие контакты по этому основанию должны быть прекращены в установленный трёхдневный рабочий срок.
Само присутствие номера в старой анкете ещё не превращает его владельца в участника кредитных отношений. Иная правовая ситуация возникает у поручителя, созаёмщика или лица, которое действует от имени заёмщика: их положение определяется уже не фактом родства, а собственной связью с обязательством.
Главное здесь - не смешивать два вопроса. Один касается возможности связаться с близким человеком. Второй - того, какую информацию ему вообще разрешено раскрывать.
Что делать, если коллекторы звонят родственникам должника
Если кредит оформлен другим человеком и вы не принимали на себя обязательств по нему, строить длинный разговор с сотрудником взыскания нет необходимости. Полезнее за несколько минут определить организацию, обозначить свою позицию и решить, хотите ли вы вообще получать дальнейшие обращения по этому поводу.
Уточнить, кто звонит
Спросите имя сотрудника, название компании и имя человека, по поводу которого поступил вызов. Этой информации достаточно, чтобы понять происхождение обращения.
Рассказывать, где сейчас живёт родственник, в какой организации работает, когда получает деньги и как с ним связаться другим способом, вы не обязаны. Не стоит также называть номера его родственников, друзей или коллег.
Сообщить, что вы не являетесь должником
Если кредитный договор заключали не вы, так и скажите. При необходимости добавьте, что вы не выступали поручителем, созаёмщиком и не получили полномочий представлять заёмщика.
Когда ваш телефон используют как дополнительный контакт, а участвовать в разговорах о чужой просрочке вы не хотите, прямо обозначьте отказ от такого общения.
Если раньше согласие на взаимодействие действительно давалось, его можно отозвать. Лучше сделать это способом, после которого останется подтверждение получения сообщения адресатом. Для прекращения дальнейших контактов после отзыва закон устанавливает срок не позднее трёх рабочих дней.
Попросить больше не связываться по этому вопросу
Не требуется доказывать оператору, насколько близко вы общаетесь с заёмщиком или почему не собираетесь передавать ему сообщения. Достаточно ясно сообщить, что не хотите участвовать в обсуждении его задолженности.
Если компания продолжит использовать номер, значение уже будут иметь дата первого отказа и последующие обращения. Поэтому спорить по телефону менее полезно, чем сохранить подтверждение своей позиции.
Если договор заключён без вашего участия, а сотрудник начинает рассказывать подробности чужой просрочки, не продолжайте обсуждение. Запомните или запишите, какую именно финансовую информацию вам раскрыли. Это может иметь значение при оценке правомерности действий организации.
Что делать, если звонят родителям, супругу или детям
Звонят родителям
Кредит взрослого сына или дочери не становится долгом родителей только из-за семейной связи. Если мать или отец не подписывали поручительство, не участвовали в договоре как созаёмщики и не приняли на себя иной обязанности, платить вместо взрослого ребёнка лишь на основании родства они не должны.
Родителю достаточно сообщить, что финансовый договор заключён другим лицом и вести переговоры по нему он не намерен.
Особое внимание требуется, если сотрудник пытается добиться нужного поведения через страх, возраст человека, состояние его здоровья или чувство вины за взрослого ребёнка. Психологическое давление при возврате просроченной задолженности законом не допускается в отношении как самого заёмщика, так и иных лиц.
Звонят супругу или супруге
Регистрация брака также не означает автоматического вступления второго супруга в кредитный договор.
В отдельных случаях финансовые обязательства супругов могут затрагивать имущественные вопросы, но это другая правовая тема. Для телефонного общения важно установить, принимал ли супруг собственное участие в обязательстве: например, выступал ли созаёмщиком, поручителем либо представителем.
Если такой связи нет, одно лишь семейное положение не даёт основания вести с ним неограниченные переговоры о чужой просрочке.
Звонят несовершеннолетнему ребёнку
Ребёнка нельзя использовать как посредника в споре со взрослым заёмщиком. Если ему поступил подобный вызов, родителям лучше сохранить телефон, время обращения и то, о чём говорил сотрудник.
Не следует вовлекать несовершеннолетнего в обсуждение суммы просрочки, просить его выяснить местонахождение родителя, передавать требования об оплате или воздействовать через него на взрослого.
Если родственник является поручителем или созаёмщиком
Для поручителя и созаёмщика правила будут другими, поскольку их связь с долгом возникает не из родства.
Созаёмщик сам участвует в кредитном договоре. Поручитель принимает на себя предусмотренную договором обязанность отвечать перед кредитором при наступлении соответствующих условий. Поэтому звонок таким лицам нельзя оценивать так же, как обращение к сестре, матери или знакомому, которые ничего не подписывали.
В спорной ситуации сначала устанавливают, в каком качестве человек указан в документах и какие обязанности он на себя принял. Уже после этого можно оценивать требования банка или привлечённой им организации.
Что делать, если родственнику угрожают или оказывают давление
Требование вернуть долг не даёт сотруднику права переходить к запугиванию. Если разговор сопровождается угрозами физической расправой, повреждением вещей, оскорблениями или иным психологическим воздействием, продолжать спор не стоит.
230-ФЗ ограничивает способы взыскания не только в отношении самого заёмщика. Запрещённые методы воздействия нельзя применять и к другим людям, которых пытаются вовлечь в ситуацию.
Если коллекторы звонят родственникам - что делать при явном давлении:
завершите разговор;
запишите, с какого телефона поступил вызов;
отметьте день и время;
сохраните голосовые сообщения, SMS и переписку;
постарайтесь установить название компании;
отдельно запишите содержание угрозы;
если речь идёт о реальной опасности для человека или его имущества, обращайтесь в полицию.
Не нужно отвечать агрессией. Для последующей проверки гораздо важнее восстановить содержание эпизода.
Как зафиксировать нарушения
Лучше всего вести простой журнал. Он не требует специальной формы: достаточно записывать события так, чтобы позднее можно было понять, когда и каким образом с вами связывались.
Что записать | Чем это полезно |
День и время контакта | Позволяет восстановить последовательность событий |
Телефон звонящего | Связывает конкретный эпизод с номером |
Название компании | Помогает определить организацию, действия которой обжалуются |
Имя сотрудника, если названо | Уточняет обстоятельства разговора |
Скрин журнала вызовов | Показывает факт входящего |
Переписку и SMS | Сохраняет текст обращения |
Запись разговора, если она есть | Позволяет восстановить сказанное без пересказа по памяти |
Вместо общего описания "звонят постоянно" лучше собрать несколько конкретных эпизодов. Например: утром поступил первый вызов, вечером - второй; во время одной беседы сотрудник сообщил размер долга другого человека, а во время следующей потребовал найти его и передать требование.
Так из эмоциональной жалобы получается проверяемое описание событий.
Куда жаловаться, если звонки не прекращаются
Если спор касается соблюдения правил профессионального взыскания, в том числе общения с третьим лицом вопреки его позиции или применения запрещённых способов воздействия, вопрос относится к сфере контроля ФССП. Проверочные материалы службы предусматривают контроль за соблюдением требований 230-ФЗ при взаимодействии с другими лицами.
В жалобе полезно описать события по порядку: какая компания связывалась, когда это происходило, по чьему долгу, что вы сообщили сотруднику и что произошло после этого. К тексту можно приложить сохранившиеся скриншоты, переписку и другие подтверждения.
При угрозе жизни, здоровью, физическом насилии либо реальной угрозе повреждения имущества ситуация уже выходит за рамки обычной жалобы на порядок взыскания. Здесь следует обращаться в правоохранительные органы.
Если проблема связана с использованием вашего телефона или разглашением персональной информации без законного основания, может потребоваться отдельная оценка соблюдения законодательства о персональных данных.
Как прекратить звонки родственникам
Если близкий ранее соглашался на взаимодействие по поводу чужой просрочки, он вправе изменить своё решение. Для этого отзыв следует передать кредитору или его представителю так, чтобы при необходимости можно было подтвердить получение.
С даты получения такого сообщения закон даёт организации не более трёх рабочих дней, чтобы прекратить соответствующее общение с этим человеком. Сам заёмщик также может отозвать своё согласие на контакты с выбранным третьим лицом.
Техническая блокировка телефона действует иначе: она просто не пропускает известный номер на устройство. Она не заменяет юридический отказ и не удаляет контакт автоматически из информационных систем организации.
Частые вопросы
Имеют ли право коллекторы звонить родственникам должника?
Если член семьи не является самостоятельным участником обязательства, речь идёт об общении с третьим лицом. Для такого взаимодействия по инициативе кредитора или его представителя закон предусматривает наличие согласия заёмщика и самого человека, которому звонят. Ранее данное согласие можно впоследствии отозвать.
Что делать, если мой номер никто не давал?
Сначала выясните название организации и по поводу какого человека она обращается. Затем сообщите, что номер принадлежит вам и участвовать в обсуждении чужого долга вы не намерены. Если телефон продолжают использовать, сохраняйте историю последующих контактов.
Может ли родственник просто не отвечать?
Да. Сам по себе семейный статус не обязывает человека брать трубку и становиться участником переговоров о кредите другого лица.
Можно ли сообщать близкому размер задолженности?
Родство не предоставляет организации свободного права раскрывать финансовые подробности. Передача третьим лицам информации о заёмщике, его просрочке и взыскании ограничена законодательством, поэтому каждый такой случай следует оценивать с учётом основания раскрытия.
Что делать, если звонят пожилым родителям?
Им не требуется подробно обсуждать финансовое положение взрослого ребёнка. Если родители не участвуют в обязательстве, они могут отказаться от разговора. При запугивании или повторных нежелательных контактах лучше сохранить номера и обстоятельства каждого эпизода.
Куда обращаться, если контакты продолжаются?
Нарушения порядка взыскания можно обжаловать в ФССП. Если ситуация связана с реальными угрозами человеку, насилием либо опасностью для имущества, необходимо обращаться в полицию.
